Política de reembolso

Em Portugal, para compras online (e outras a distância), o consumidor tem 14 dias de prazo, contados a partir da receção do produto, para o devolver sem ter de justificar o motivo, através do "Direito de Livre Resolução". Para compras em lojas físicas, não há um período legal obrigatório para devolução, sendo a política definida pelo estabelecimento comercial, mas as devoluções são possíveis por motivos de defeito do produto. 

Compras a distância (online, telefone, etc.)

• Prazo: 14 dias corridos a partir da data de receção do produto para comunicar a intenção de devolução.
• Comunicação: Deve contactar o vendedor, por e-mail, formulário no site ou carta.
• Exceções: O direito de livre resolução não se aplica a alguns produtos, como artigos personalizados, gravações de áudio/vídeo seladas ou programas informáticos dos quais tenha sido removido o selo de inviolabilidade.
• Reembolso: O consumidor tem direito ao reembolso total do valor pago, incluindo os custos de entrega originais (salvo exceções), que deve ser efetuado até 14 dias após a devolução do produto. 

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de mobilidadesegurapt@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Rua das Hortas 75, São Martinho do Campo 4795-490 

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de mobilidadesegurapt@gmail.com. 

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de mobilidadesegurapt@gmail.com.